Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en shop.crhome.mx, tienda operada por Creations by CR Home, S.A. de C.V. ("CR Home").
Antes de comprar
Especialmente en muebles fabricados a medida, le pedimos:
- Verificar las medidas del producto.
- Confirmar los accesos de su domicilio.
- Revisar elevadores, escaleras y puertas.
- Considerar que los tonos pueden variar por la iluminación y por tratarse de materiales naturales.
- Tomar en cuenta que los tiempos de fabricación son estimados.
1. Accesorios y artículos en existencia
Aplica a floreros, charolas, decoración, lámparas, textiles y demás artículos que se entregan de existencia.
Usted cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución.
El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original. Se requiere el número de pedido o comprobante de compra.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le confirmaremos si procede. Si procede, el reembolso se realiza al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Su banco puede tardar días adicionales en reflejarlo.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el artículo presente un defecto o hayamos enviado un artículo equivocado.
2. Muebles fabricados bajo pedido
Camas, sofás, sillones, mesas, credenzas, burós, taburetes, espejos y demás mobiliario se fabrican especialmente para cada cliente.
Una vez confirmado el pedido e iniciada la fabricación, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión.
Por tratarse de piezas artesanales elaboradas con materiales naturales (mármol, madera, barro, piedra natural y fibras naturales), pueden existir variaciones en veta, tono, textura y medidas respecto de las imágenes y del color que se aprecia en fotografías. Estas variaciones no se consideran defecto.
Cualquier defecto de fabricación se atiende mediante la garantía descrita en la sección 3.
3. Garantías
La garantía inicia en la fecha de entrega y cubre defectos de fabricación:
- Carpintería y mobiliario de madera: 6 meses.
- Mobiliario tapizado: 6 meses en estructura y costuras. Los textiles no están cubiertos.
- Muebles de exterior: 30 días naturales.
- Accesorios decorativos, blancos en perfecto estado y amenidades: 5 días hábiles.
- Productos de marca (por ejemplo, equipos eléctricos): aplica la garantía del fabricante.
La garantía se resuelve mediante reparación o reemplazo, a criterio de CR Home, y no contempla devoluciones en efectivo. CR Home podrá optar por reparar, sustituir o reponer el producto. Únicamente cuando ninguna de estas opciones resulte razonablemente posible, CR Home evaluará la procedencia de un reembolso.
La garantía no cubre: desgaste normal por uso, daños por mal uso o golpes, exposición directa a sol, humedad o salitre en piezas no diseñadas para exterior, limpieza con productos inadecuados, ni modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
4. Envíos y daños durante el transporte
Los envíos son realizados por empresas transportistas y paqueterías independientes contratadas para la entrega de los productos.
CR Home embala y prepara los productos conforme a estándares razonables para su transporte; sin embargo, no tiene control sobre el manejo, almacenamiento, carga, descarga o traslado realizado por terceros una vez que el producto ha sido entregado a la empresa transportista.
Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la empresa transportista, condiciones climáticas, bloqueos, restricciones de acceso, causas de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena a CR Home.
Al momento de la entrega, el cliente deberá inspeccionar el estado exterior del empaque y del producto. En caso de observar daños visibles, golpes, perforaciones, humedad, roturas o cualquier anomalía atribuible al transporte, deberá dejar constancia de ello en el comprobante de entrega cuando sea posible y tomar evidencia fotográfica antes de desembalar el producto.
Cualquier daño atribuible al transporte deberá ser reportado por escrito a CR Home dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del producto, acompañando fotografías del empaque exterior, material de protección, etiquetas de envío y producto afectado.
Transcurrido dicho plazo sin reporte, se presumirá que el producto fue recibido de conformidad, salvo que el cliente demuestre razonablemente que el daño no era visible al momento de la entrega.
Cuando se confirme que el daño ocurrió durante el transporte, CR Home podrá, a su elección, gestionar el reclamo con la empresa transportista, reparar el producto, sustituirlo por uno equivalente o proporcionar otra solución comercial razonable. La responsabilidad de CR Home se limitará al valor del producto afectado y no incluirá daños indirectos, lucro cesante, pérdidas comerciales, costos de instalación, desmontaje, almacenamiento, hospedaje, mudanzas u otros gastos consecuenciales.
5. Entrega y accesos
Es responsabilidad del cliente verificar previamente que el producto pueda ingresar al inmueble considerando puertas, elevadores, escaleras, pasillos, accesos, restricciones de condominios o cualquier limitación física del lugar de entrega.
Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al inmueble o al cliente, los costos de reenvío, maniobras especiales, almacenamiento temporal o devoluciones serán cubiertos por el cliente.
6. Artículo con defecto o equivocado
Le pedimos revisar su pedido al momento de recibirlo. Si el artículo llegó con defecto o no corresponde a lo que compró, repórtelo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con fotografías, para que podamos resolverlo mediante la sustitución sin costo para usted.
Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, escríbanos a admin@crhome.mx o por WhatsApp al +52 984 179 3706, indicando su número de pedido.